Klantenservice

Klantenservice uitbesteden

Klantenservice uitbesteden kan ook buiten normale kantooruren zodat klanten jou ook in de avond kunnen bereiken. Kwalitatieve en efficiënte klantenservice met ons klantcontactteam.

Download brochure

Plan een call

Home / Klantcontact / Klantenservice

Betaalbaar professioneel en menselijk.

Jouw klantenservice uitbesteden kan gemakkelijk bij ContactCare. Met onze Multiclient klantenservice kunnen we jouw klanten van 8:00 tot 22:00 te woord staan. Onze medewerkers kunnen inloggen op jouw systeem om bijvoorbeeld orderstatussen te bekijken of afspraken in te plannen. Multiclient is ideaal voor organisaties die niet het volume halen om een vast klantcontactteam in te huren, maar toch behoefte hebben aan kwalitatief klantcontact.

Al onze medewerkers worden op jouw merk getraind. Zo zal er voor jouw klanten geen verschil te merken zijn tussen een eigen of uitbestede klantenservice. Onze medewerkers worden dus echte merkambassadeurs.

Klantenservice met een merk-waardige customer experience

Voor klantenservice is customer experience onmisbaar voor een goede klantrelatie.

Wij geloven dat menselijk contact onmisbaar is om een goede band op te bouwen. Want wie wordt er nou warm van praten tegen een computer of luisteren naar het oplezen van een script?

Daarom worden onze medewerkers getraind op jouw projectinhoud, gesprekstechnieken en telefoonetiquette. Daardoor zijn zij echte pro’s en de juiste persoon om jouw boodschap perfect te vertalen naar de consument. Ook wordt hen geleerd hoe ze verschillende soorten klanten op een zo efficiënt mogelijke manier kunnen helpen. Dit zorgt voor loyale en blije klanten.

Een klantenservice die meegroeit met jouw organisatie

De vorm van klantenservice die wij aanbieden, groeit mee met jouw bedrijf. Daardoor kun je zonder hoge investeringen een klantenservice aanbieden die zeven dagen in de week voor jou bereikbaar is.

Onze flexibele service is veel voordeliger ten opzichte van een klantenservice in eigen beheer. Zo heb je wel de voordelen van altijd bereikbaar zijn, maar niet de kosten van een volledige eigen bezetting. Kortom: voor groeiende bedrijven die zien dat het uitbesteden van klantenservice klanten blij maakt en geld oplevert zijn wij dé partner!

Het proces

1. Kennismaking

In onze eerste kennismaking kijken we samen naar de bedrijfsdoelstelling en toetsen we de haalbaarheid van het project. In deze fase kijken we ook naar eventuele volumecijfers.

2. Verdiepingsgesprek & offerte

Na onze kennismaking maken wij een offerte op met daarin de besproken onderwerpen. Indien aanvulling nodig is zal er een verdiepingsgesprek plaatsvinden.

3. Intakegesprek

Na goedkeuring van de offerte wordt inhoudelijk gekeken naar de invulling van het project. Tijdens dit gesprek overleggen wij ons definitieve plan van aanpak.

4. Script & training ontwikkelen

We kijken samen naar de invulling van de scripts en hoe onze medewerkers moeten werken. Onze trainers gaan aan de slag met het materiaal.

5. Start training

Na goedkeuring van het script en het trainingsmateriaal, starten onze medewerkers met de training.

6. Livegang

Alle medewerkers zijn getraind, spreken jouw taal en kunnen jouw klanten te woord staan.

7. Evaluatie & bijsturing

Gedurende het project zal regelmatig contact onderhouden worden met de Customer servicemanager. Waar nodig kunnen aanpassingen worden gemaakt om de hoogst haalbare kwaliteit te behalen.

8. AfterCare

Na elk gesprek zijn de gesprekken te beoordelen via ons MyCare portal. Hiernaast is er mogelijkheid om een samenvatting van de afgehandelde gesprekken te ontvangen.

Meer over klantcontact in onze brochure

In onze brochure vind je meer informatie over klantenservice uitbesteden bij ContactCare. Goed klantcontact is belangrijk. Maar welke optie past het beste bij jouw organisatie? En hoe doen we dat bij ContactCare?

Download de brochure

N

De verschillende opties

N

De waarde van goed klantcontact

N

Persoonlijk klantcontact

N

Klantcontact voor grote en kleine organisaties

Uitvoerig getraind aan de ContactCare Academy

Onze klantenservice medewerkers worden opgeleid aan de ContactCare Academy. Ze worden getraind op merkwaarde van klanten, de juiste telefoonetiquette, gesprekstechnieken, maar ook empathie- en weerstandstraining. Zo kunnen onze medewerkers jouw klanten altijd op een persoonlijke manier verder helpen.

Bezoek onze Academy

Al jouw klantcontacten bij de hand

Bij het afsluiten van een abonnement verzorgen wij een eigen omgeving op ons platform MyCare. Hierdoor is altijd inzage in verbruik en zijn gesprekken terug te luisteren. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

In het systeem kunnen gesprekken worden teruggeluisterd en beoordeeld. Ook kunnen hier verbruiksgegevens en facturen worden ingezien. Door de rapportagetool wordt sneller inzichtelijk welke onderwerpen de gesprekken hebben en waar klanten tegenaan lopen. Deze input is waardevol en geeft ruimte om eigen processen te optimaliseren. Onze customer servicemanager helpt jou graag verder.

Romy de Roo
Managing Director

Tijd voor een goed gesprek? Plan een call.

Plan een afspraak in mijn agenda voor een oriënterend gesprek van ongeveer 30 minuten.

Tijdens ons gesprek ben ik benieuwd naar jouw uitdagingen en kunnen we misschien zelfs al wel wat tips geven. Kies een tijdstip dan neem ik contact met je op.

Plan een afspraak met mij