Cadeaubon

Hoe Cadeaubonnen.nl het hele jaar door ontzorgd wordt in klantcontact. Bij Cadeaubonnen.nl draait alles om gemak, snelheid en service. Maar op momenten dat het aantal klantvragen stijgt, zoals rond feestdagen of bij last-minute bestellingen, is goed bereikbaar blijven niet vanzelfsprekend. Dankzij de samenwerking met ContactCare worden klanten snel geholpen, blijven wachttijden beperkt en krijgt het interne team de ruimte om zich te richten op complexere vraagstukken.  

Slim schakelen in rustige én drukke tijden 

Cadeaubonnen.nl maakt het hele jaar gebruik van de telefonische dienstverlening van ContactCare. In rustigere periodes worden de gesprekken opgevangen door het multiclient-team van ContactCare. Dit is een flexibel serviceteam dat werkt voor meerdere merken tegelijk. Omdat deze klantadviseurs kunnen inloggen in de systemen van Cadeaubonnen.nl, kunnen zij een groot deel van de inkomende telefoontjes zelfstandig afhandelen. Dat geeft het interne team de ruimte om zich te focussen op de meer ingewikkelde vragen. Het resultaat is rust en overzicht op de werkvloer. Wat is een multiclient-team? 
Een multiclient-team bestaat uit getrainde klantadviseurs die meerdere opdrachtgevers tegelijk bedienen. Dankzij slimme roosters en goede systeemkoppelingen kunnen zij efficiënt omgaan met wisselend belvolume. Zo schakelen ze moeiteloos tussen verschillende merken, zonder in te leveren op kwaliteit.  

Merkspecialisten tijdens piekperiodes 

Tussen november en januari is het structureel drukker bij Cadeaubonnen.nl. Veel mensen bestellen cadeaubonnen op het laatste moment, vragen zich af wanneer de kaart geleverd wordt of hoe ze deze kunnen gebruiken. Om in deze periode bereikbaar te blijven, zet Cadeaubonnen.nl bewust extra klantadviseurs in via ContactCare. Deze medewerkers werken tijdelijk op één project en worden snel ingewerkt. Dankzij deze focus ontwikkelen ze zich in korte tijd tot échte merkspecialisten. Samen met de vaste klantexperts (klantcontactprofessionals) die het hele jaar door actief zijn, zorgen zij ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. 

De voordelen op een rij 

• Altijd bereikbaar, ook tijdens piekverkeer 

• Geen wachtrijen tijdens feestdagen of acties 

• Rust in het interne team dankzij uitbesteding van standaardvragen 

• Multiclient inzet buiten piekperiodes, flexibel op- en af te schalen 

• Merkspecialisten tijdens piekperiodes voor hoogwaardige service  

Eén team, elf merken 

Wat deze samenwerking bijzonder maakt, is de schaal. ContactCare verzorgt de telefonische ondersteuning voor maar liefst elf verschillende cadeaubonmerken. Elk merk heeft zijn eigen uitstraling, klantvragen en tone of voice. Het team van ContactCare weet hier feilloos tussen te schakelen. Omdat de telefonie gekoppeld is aan de systemen van Cadeaubonnen.nl, worden vragen efficiënt en accuraat beantwoord. 

Grip op bereikbaarheid, rust op de werkvloer 

Door de combinatie van multiclient-inzet en tijdelijke merkspecialisten houdt Cadeaubonnen.nl het hele jaar door regie op de bereikbaarheid en de klanttevredenheid. Klanten krijgen snel een antwoord. Medewerkers houden het overzicht. En de drukste periodes verlopen soepel. 

“Het prettige aan de samenwerking is dat we niet telkens hoeven op te schalen of brandjes te blussen. ContactCare is er al – en ze weten precies wat ze moeten doen. Ook als meerdere collega’s met vakantie zijn, blijft onze service gewoon doordraaien.” 
— Victoria - Customer  Experience Manager, Cadeaubonnen.nl