Grip op bezetting met WFM as a Service
Grip op bezetting met WFM as a Service
Grip op bezetting met WFM as a Service
De juiste mensen op het juiste moment. Dat is waar Workforce management (WFM) om draait. Te weinig capaciteit? Lange wachttijden? Ontevreden klanten én medewerkers? Met WFM as a Service van ContactCare heb je daar geen omkijken meer naar.
De juiste mensen op het juiste moment. Dat is waar Workforce management (WFM) om draait. Te weinig capaciteit? Lange wachttijden? Ontevreden klanten én medewerkers? Met WFM as a Service van ContactCare heb je daar geen omkijken meer naar.
De juiste mensen op het juiste moment. Dat is waar Workforce management (WFM) om draait. Te weinig capaciteit? Lange wachttijden? Ontevreden klanten én medewerkers? Met WFM as a Service van ContactCare heb je daar geen omkijken meer naar.
Grip op planning • Minder overuren • Realtime bijsturing • Tevreden medewerkers • Optimale bezetting •
Efficient plannen met slimme WFM
WFM is meer dan plannen. Het is de sleutel tot een efficiënte operatie, tevreden klanten en gemotiveerde medewerkers. Zonder slim WFM loop je al snel tegen dit soort uitdagingen aan:
Pieken die je niet aankunt
Pieken die je niet aankunt
Pieken die je niet aankunt
Onnodige over- of onderbezetting
Onnodige over- of onderbezetting
Onnodige over- of onderbezetting
Lange wachttijden en frustratie bij klanten
Lange wachttijden en frustratie bij klanten
Lange wachttijden en frustratie bij klanten
Onrust in je team door onvoorspelbare roosters
Onrust in je team door onvoorspelbare roosters
Onrust in je team door onvoorspelbare roosters
Gebrek aan inzicht in prestaties en verbeterpunten
Gebrek aan inzicht in prestaties en verbeterpunten
Gebrek aan inzicht in prestaties en verbeterpunten
Met WFM as a Service van ContactCare voorkom je dit en bouw je aan een klantcontactorganisatie die vooruitdenkt.
Hoe ContactCare haar capaciteitsmanagement en planning bij WFM as a Service onderbrengt in Suriname.
Klaar voor grip op jouw planning?
Klaar voor grip op jouw planning?
Laat ons jouw WFM regelen, zodat jij je kunt focussen op wat echt telt: je klant.
Samen kijken we naar jouw historische data, en stemmen jouw planning hierop af, en calculeren het risico van schrinkage in. Voldoende inzet zonder risico van onderbezetting!
Geen historische data? Dan is het nu tijd om te starten met dit inzichtelijk maken. Ons team van specialisten helpt jou graag!
Laat ons jouw WFM regelen, zodat jij je kunt focussen op wat echt telt: je klant.
Samen kijken we naar jouw historische data, en stemmen jouw planning hierop af, en calculeren het risico van schrinkage in. Voldoende inzet zonder risico van onderbezetting!
Geen historische data? Dan is het nu tijd om te starten met dit inzichtelijk maken. Ons team van specialisten helpt jou graag!
Voordelen van WFM as a Service
Grip op planning
Je weet precies wanneer het druk wordt en hoeveel mensen je nodig hebt. Geen verrassingen, wel controle.
Lagere kosten door efficiënte inzet
Geen over- of onderbezetting meer. Je gebruikt precies wat je nodig hebt, op het juiste moment.
Realtime bijsturen
Onze trafficers houden de vinger aan de pols. We sturen bij terwijl het gebeurt, niet achteraf.
Rust in je operatie
Medewerkers weten waar ze aan toe zijn. Duidelijke roosters zorgen voor tevreden teams én klanten.
Inzicht dat verder gaat dan planning
Via rapportages zie je niet alleen wat er gebeurt, maar ook waar je kunt verbeteren. Data die leidt tot actie.
Grip op planning
Je weet precies wanneer het druk wordt en hoeveel mensen je nodig hebt. Geen verrassingen, wel controle.
Grip op planning
Je weet precies wanneer het druk wordt en hoeveel mensen je nodig hebt. Geen verrassingen, wel controle.
Lagere kosten door efficiënte inzet
Geen over- of onderbezetting meer. Je gebruikt precies wat je nodig hebt, op het juiste moment.
Realtime bijsturen
Onze trafficers houden de vinger aan de pols. We sturen bij terwijl het gebeurt, niet achteraf.
Rust in je operatie
Medewerkers weten waar ze aan toe zijn. Duidelijke roosters zorgen voor tevreden teams én klanten.
Inzicht dat verder gaat dan planning
Via rapportages zie je niet alleen wat er gebeurt, maar ook waar je kunt verbeteren. Data die leidt tot actie.
In 4 stappen optimaal WFM
In 4 stappen optimaal WFM
Van ad-hoc plannen naar grip en rust
Met een slimme aanpak en de juiste inzichten haal je meer uit je bezetting. Deze 4 stappen vormen de basis voor workforce management dat werkt voor je klanten én je team.
Van ad-hoc plannen naar grip en rust
Met een slimme aanpak en de juiste inzichten haal je meer uit je bezetting. Deze 4 stappen vormen de basis voor workforce management dat werkt voor je klanten én je team.
