Met trots kondigen we de lancering van Vavox aan – een krachtige, AI-gedreven tool die het helpen van klanten efficiënter en klantvriendelijker maakt. Geboren op basis van het door onze klanten bekende MyCare, is Vavox ontwikkeld om klantenservicemedewerkers optimaal te ondersteunen en klanten te voorzien van waardevolle inzichten. Dankzij Vavox stijgen de kansen op een first time fix tot vijf keer hoger, wordt de wrap-up tijd met 30% verkort, en kunnen teams efficiënter werken en hun aandacht volledig op de klant richten.

Met Vavox kunnen bedrijven sneller, efficiënter en persoonlijker communiceren met hun klanten. Het platform biedt geavanceerde tools om gesprekken te stroomlijnen, inzichten te verzamelen en proactief te reageren op klantbehoeften. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en slimme technologie is Vavox de perfecte oplossing voor organisaties die hun klanten écht centraal willen stellen.

Wat is Vavox?

Vavox is de ideale partner voor klantenserviceprofessionals, ontworpen om repetitieve taken zoals notities maken, samenvatten, categoriseren en het geven van suggesties voor de beste antwoorden te automatiseren. Dit betekent dat medewerkers zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is: klanten écht verder helpen en dat beetje extra bieden.

Met Vavox beschik je sneller over waardevolle informatie, waardoor er meer tijd is om de klantvraag efficiënt op te lossen. Deze tool fungeert als jouw centrale klantcontacthub: altijd binnen handbereik, klaar om al jouw klantinteracties te beheren en te optimaliseren.

Unieke kenmerken van Vavox

Beheer en optimalisatie van al jouw klantcontacten
Vavox biedt een helder overzicht van klantcontacten, zodat je precies ziet hoeveel gesprekken zijn afgehandeld en hoeveel tijd elk gesprek heeft gekost. Dit maakt het mogelijk om middelen effectiever in te zetten en knelpunten snel te identificeren.

Modulair en flexibel inzetbaar
Dankzij de modulaire opzet en koppelingen via API’s kan Vavox worden aangepast aan de specifieke wensen en systemen van iedere organisatie.

Integratie met Amazon Connect
Voor een robuuste en schaalbare klantenservice-ervaring is Vavox naadloos geïntegreerd met Amazon Connect.

Gebouwd op 15 jaar ervaring binnen ContactCare
Vavox is ontstaan uit onze uitgebreide ervaring in klantcontact. De tool is ontworpen om niet alleen efficiëntie te verhogen, maar ook bruikbare inzichten te bieden, waarmee teams kunnen zien waar optimalisatie mogelijk is.

Flexibele kennisbank
Vavox biedt de mogelijkheid om snel aanpassingen te maken in projecten en scripts, zodat je vlot kunt inspelen op veranderende klantbehoeften en campagnes.

Efficiënt optimaliseren en productiviteit verhogen

Vavox ondersteunt dagelijkse procesoptimalisatie, bespaart tijd en verhoogt de productiviteit van jouw team. Door deze AI-hulp wordt jouw klantenserviceteam niet alleen effectiever, maar ook veerkrachtiger en beter voorbereid om elke klantvraag aan te pakken.

Ontdek zelf hoe Vavox jouw klantenservice kan versterken! Lees meer over Vavox