ContactCare behoort tot een select gezelschap: wereldwijd is slechts een handjevol contactcenters B Corp-gecertificeerd. In Nederland en Suriname zijn we zelfs de enige contactcenterorganisatie met dit certificaat. Ziptone sprak met onze Chief Strategy Officer Jorick Serto en Country Manager Suriname Christopher Gits over onze motivatie, de aankomende hercertificering en de impact van B Corp op onze organisatie.

Bewuste keuze voor impact

Voor ContactCare was de keuze voor B Corp in de eerste plaats idealistisch. We wilden laten zien dat klantcontact, goed werkgeverschap en maatschappelijke impact uitstekend samengaan.

“Op veel punten voldeden we al aan de norm”, vertelt Jorick. “We wilden ons afzetten tegen de gevestigde orde, waarin werkgeverschap in onze branche niet altijd positief in het licht stond.”

In 2023 behaalden we onze B Corp-certificering. Daarmee werd onafhankelijk bevestigd dat we niet alleen naar financiële resultaten kijken, maar ook verantwoordelijkheid nemen voor onze medewerkers, klanten, de samenleving en het milieu.

Een certificering die steeds strenger wordt

Momenteel bereiden we ons voor op onze eerste hercertificering. Dat is een intensief traject, zeker nu B Lab de eisen verder heeft aangescherpt.

“B Corp is een pittig traject, lastiger dan een ISO-certificering”, legt Christopher uit. “Je moet doorlopend bewijs verzamelen, tot op het niveau van notulen van managementvergaderingen en loonstroken. De nadruk verschuift steeds meer van beleid naar aantoonbare resultaten.”

Die strengere eisen zijn voor ContactCare geen reden om te stoppen. Integendeel: ze helpen ons om onze impact beter te meten en onze organisatie verder te verbeteren.

De grootste winst zit bij onze medewerkers

Hoewel duurzaamheid steeds vaker wordt genoemd in aanbestedingen, geeft de laagste prijs in de klantcontactsector nog vaak de doorslag. Voor ContactCare zijn de belangrijkste voordelen van B Corp daarom vooral binnen de organisatie zichtbaar.

In Suriname investeren we bijvoorbeeld in voorzieningen die verder gaan dan wat gebruikelijk is. Denk aan zorgverzekeringen voor kinderen van medewerkers en ondersteuning bij de aanschaf van studieboeken. Zulke voorzieningen dragen bij aan betrokkenheid en zorgen ervoor dat collega’s langer bij ons blijven.

“Medewerkers willen graag werken bij een bedrijf dat impact maakt”, zegt Jorick. “Dat is in ons voordeel.”

Ook uit ons medewerkersonderzoek blijkt dat die missie wordt herkend. Op de vraag in hoeverre ContactCare mensen daadwerkelijk verder helpt, geven onze collega’s ons gemiddeld bijna een acht.

De lat blijft hoog

B Corp is voor ons geen eindstempel, maar een blijvende opdracht om betere keuzes te maken. De hercertificering vraagt veel van onze organisatie, maar past bij de verantwoordelijkheid die we bewust hebben genomen.

Tegelijkertijd ziet Jorick kansen voor de bredere B Corp-community. Nederland telt inmiddels bijna zeshonderd gecertificeerde organisaties. Als zij bij het organiseren en uitbesteden van hun klantcontact ook bewust kiezen voor een partner die dezelfde waarden deelt, kan de beweging samen nog meer impact maken.

Het volledige interview met Jorick en Christopher is te lezen op Ziptone.