SchadeZorg
SchadeZorg is al bijna 15 jaar klant bij ContactCare. En dat is niet zonder reden. Als specialist in schadeafhandeling namens verzekeraars, intermediairs en leasemaatschappijen is directe bereikbaarheid essentieel.
Altijd bereikbaar, zonder eigen callcenter
“Voor onze klanten is schade nooit gepland. Dan moet je bereikbaar zijn, ook als het bij ons even druk is,” vertelt een teamlid van SchadeZorg. “We willen dat iedereen direct iemand aan de lijn krijgt. Geen bandjes, geen keuzemenu’s — gewoon iemand die luistert en actie onderneemt.” - Frank Mutslag, eigenaar
Daarom schakelde SchadeZorg in 2010 ContactCare in voor het afvangen van telefoontjes tijdens piekmomenten, buiten kantooruren of als het interne team even geen ruimte had. De dienst bleek zo effectief dat de samenwerking al bijna anderhalf decennium voortduurt.
Efficiënt, betrouwbaar en altijd representatief
De telefonische bereikbaarheid van SchadeZorg wordt verzorgd door getrainde klantexperts van ContactCare. Zij beantwoorden telefoontjes namens SchadeZorg, noteren schademeldingen of vragen, en zorgen dat deze snel en volledig worden overgedragen aan het interne team.
“Wat we prettig vinden, is dat de mensen van ContactCare zich écht inleven in ons vakgebied. Ze klinken als SchadeZorg. Klanten hebben vaak niet eens door dat ze met een externe partij spreken — en dat is precies wat we willen.”
Wat telefoonservice deed voor SchadeZorg
Geen gemiste oproepen meer, ook buiten kantooruren
Constante klanttevredenheid, door directe, vriendelijke afhandeling
Efficiëntie: geen eigen callcenter nodig, maar altijd dekking
Professionele representatie: klanten merken geen verschil
Rust in het team: bij drukte of afwezigheid is er altijd back-up
Een samenwerking die staat
De samenwerking met ContactCare is inmiddels structureel onderdeel van de dienstverlening van SchadeZorg. “We zien ContactCare als een verlengstuk van ons team. Ze denken mee, zijn betrouwbaar en leveren al jaren constante kwaliteit.”
Met bijna 15 jaar ervaring is SchadeZorg een voorbeeld van hoe Telefonieservice niet alleen een tijdelijke oplossing is, maar een duurzame keuze voor klantgericht werken.
