CCV

Over CCV

CCV levert betaaloplossingen aan ondernemers en organisaties in de Benelux en Duitsland. Klantcontact is daarbij een essentieel onderdeel van de dienstverlening: klanten moeten altijd snel en persoonlijk geholpen kunnen worden, ook wanneer dat contact wordt uitbesteed.

De vraag van CCV

CCV wil digitale dienstverlening inzetten waar dat kan, maar houdt vast aan persoonlijk, menselijk contact waar dat waarde toevoegt. Mathieu Derez, Head of Customer Service bij CCV: "Digitaal waar het past, maar zeker nog de menselijke factor waar het waarde toevoegt." Bij de uitbreiding van CCV naar de Belgische markt ontstond de behoefte aan een klantenservicepartner die kon meegroeien, zonder in te leveren op kwaliteit en betrokkenheid.

Onze aanpak

Wij vormen voor CCV een verlengstuk van het eerstelijnsteam, met de focus op telefonische ondersteuning. Dat geeft CCV extra flexibiliteit en schaalbaarheid, terwijl de regie over de klantbeleving bij CCV zelf blijft. Derez:

"Je kunt klantcontact uitbesteden, maar niet de verantwoordelijkheid voor de klantbeleving. Die blijft bij CCV."

Voor de Belgische markt was lokale aanwezigheid een belangrijke voorwaarde. Vanuit onze nieuwe vestiging in Antwerpen bedienen we zowel Vlaamse als Franstalige klanten van CCV. Medewerkers zijn geselecteerd op tweetaligheid, omdat taalnuances en culturele verwachtingen volgens CCV net zo belangrijk zijn voor de klantbeleving als de inhoud van het gesprek.

Het resultaat

Met deze samenwerking bouwt CCV zijn dienstverlening in België stap voor stap uit, met een klantenserviceteam dat aansluit bij de taal en cultuur van de lokale klant, en met ons als partner die meegroeit zodra dat nodig is.

Lees het volledige interview met Mathieu Derez op Klantcontact.nl.