DigiHulplijn: altijd iemand die helpt, ook digitaal

Iedere dag weer staan we klaar voor mensen die even vastlopen in de digitale wereld. Van DigiD tot een QR-code scannen: wij zorgen dat niemand aan de zijlijn hoeft te staan.

De Digihulplijn is een landelijk initiatief voor mensen die vragen hebben over het gebruik van digitale apparaten of online diensten. Denk aan hulp bij videobellen, het installeren van apps of het aanvragen van overheidszaken. De doelgroep is vaak wat ouder, minder digitaal vaardig of soms gewoon even onzeker. Juist daarom is het zo belangrijk dat iemand rustig, vriendelijk en duidelijk antwoord geeft.

Iedereen welkom

De Digihulplijn is gratis en laagdrempelig bereikbaar via telefoon, chat en WhatsApp. De uitdaging: hoe bied je ook via geschreven kanalen persoonlijke hulp aan mensen die moeite hebben met typen, lezen of digitale communicatie? Samen met de Digihulplijn ontwikkelden we een oplossing waarin eenvoud en menselijkheid centraal staan.

We trainden onze klantexperts in begrijpelijke taal, geduldige begeleiding en het herkennen van signalen tussen de regels door. Dankzij slimme inrichting van het Vavox-platform konden we WhatsApp en livechat optimaal inzetten – met scripts, kennisbanken en realtime coaching op de achtergrond.

"Ik voel me echt geholpen, zonder dat ik me dom hoef te voelen." – Gebruiker van de Digihulplijn

Maatwerk in techniek én menselijkheid

De samenwerking begon met de inzet van chatondersteuning, maar is inmiddels uitgebreid met WhatsApp. Beide kanalen zijn afgestemd op de doelgroep: rustig, helder en zonder technische poespas. Via Vavox kunnen onze medewerkers snel schakelen, overzicht houden en makkelijk samenwerken. Ook maakten we rapportages inzichtelijk voor de coördinatoren van de Digihulplijn, zodat we samen kunnen verbeteren.

De samenwerking is er één van korte lijnen, wederzijds vertrouwen en een gezamenlijk doel: zorgen dat iedereen mee kan blijven doen in de samenleving.

Een partnerschap waar we trots op zijn

De samenwerking met de Digihulplijn is er één van korte lijnen, vertrouwen en een gedeelde missie: zorgen dat iedereen in Nederland mee kan blijven doen. Wij zijn trots dat we hier als partner aan mogen bijdragen – niet alleen met techniek en capaciteit, maar vooral met menselijkheid.

Want soms is één vriendelijk bericht precies wat iemand nodig heeft om weer verder te kunnen.