In een klantcontactwereld waarin efficiëntie vaak leidend is, kiezen sommige merken bewust voor iets anders. Niet voor sneller of goedkoper, maar voor beter. Voor écht persoonlijk contact.

Onlangs ging Jorick, Chief Strategy Officer van ContactCare, in een open gesprek met Klantcontact.nl in op deze ontwikkeling. Een eerlijk gesprek over de staat van de klantcontactbranche, de rol van technologie en vooral de vraag: wie bepaalt eigenlijk hoe klantcontact eruitziet?

“De verantwoordelijkheid voor verandering ligt niet alleen bij leveranciers, maar juist bij de opdrachtgever.”

De manier waarop klantcontact wordt ingericht, begint namelijk bij de keuzes die je maakt:

• kies je voor prijs, dan krijg je efficiëntie

• kies je voor kwaliteit, dan ontstaat er ruimte voor echte beleving

De keuzes die organisaties maken, sturen hoe klantcontact wordt ingericht. Kies je voor prijs, dan krijg je efficiëntie. Kies je voor kwaliteit, dan ontstaat er ruimte voor echte verbinding.

Benieuwd naar het volledige gesprek?

Lees het volledige interview op Klantcontact.nl:
https://www.klantcontact.nl/best-practices/b-corp-in-facilitair-klantcontact-idealisme-of-realistisch-businessmodel/