Klantenservice medewerker voor Makkelijk
Word klantenservice medewerker voor Makkelijk bij ContactCare in Amersfoort. Werk hybride, 24–40 uur per week, en start met een betaalde training.
Word een van de eerste Klantadviseurs van een nieuw Nederlands merk
Alles wat je iedere maand nodig hebt, gewoon in één app. Mobiele telefonie, internet, energie en verzekeringen. Makkelijk is het nieuwe Nederlandse bedrijf dat alles op één plek samenbrengt. Geen losse apps en accounts, wel één duidelijk overzicht.
Als Klantadviseur help je klanten met vragen over de diensten van Makkelijk. Je start met vragen over mobiele telefonie. Later ga je ook aan de slag met vragen over internet, energie en verzekeringen.
Een klant kan bijvoorbeeld een vraag hebben over een mobiel abonnement of ergens niet uitkomen in de app. Jij zoekt uit wat er aan de hand is en helpt de klant verder. Je gebruikt hiervoor de kennisbank en de systemen van Makkelijk.
Je stelt vragen en vat samen, zodat je precies weet waarmee je de klant helpt. Daarna zoek je de juiste informatie op in de kennisbank en bepaal je wat nodig is. Kun je de vraag zelf oplossen? Dan help je de klant verder. Is een andere afdeling nodig? Dan leg je duidelijk vast wat je hebt gedaan en wat de volgende stap is.
Je start met een training waarin je stap voor stap leert wat je moet weten en kunnen om klanten goed te helpen. Zo begin je goed voorbereid aan je werk. Wel zo makkelijk.
Wat ga je doen?
Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail.
Je stelt vragen en vat samen, zodat je goed begrijpt waarvoor de klant contact opneemt.
Je zoekt informatie op in de kennisbank en werkinstructies en bepaalt wat nodig is om de klant verder te helpen.
Je lost vragen zelf op of zet ze door naar de juiste afdeling.
Je legt informatie makkelijk en begrijpelijk uit aan de klant.
Je legt duidelijk vast wat je hebt gedaan en wat de volgende stap is.
Wat wij vragen
Je vindt het leuk om uit te zoeken wat een klant nodig heeft. Je stelt goede vragen, luistert goed en legt informatie duidelijk uit. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en systemen. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en denkt stap voor stap na over de juiste oplossing.
Daarnaast:
Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau.
Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Maak je nieuwe systemen en digitale toepassingen snel eigen.
Denk je logisch en zie je snel welke informatie belangrijk is.
Ben je klantgericht en denk je in oplossingen.
Werk je nauwkeurig en leg je informatie duidelijk vast.
Heb je ervaring met klantcontact? Dan is dat mooi meegenomen.
Wat wij bieden
Je start op 30 november of 7 december. De definitieve startdatum volgt zodra deze bekend is.
Je start met een betaalde training van twee weken, waarin je stap voor stap wordt voorbereid op je werk.
Je kiest het aantal uren dat bij jou past: 24-28, 28-32 of 32-40 uur per week.
Je werkt van maandag tot en met zaterdag tussen 09.00 en 20.00 uur. We snappen dat je ook een leven buiten ContactCare hebt, daarom horen we graag van jou je beschikbaarheid.
Arbeidsvoorwaarden
Via NewWorkFlex verdien jij dit jaar €22,- per uur. Vanaf 2027 is dat €23,- per uur. Jouw overeenkomst en uitbetaling verlopen via NewWorkFlex, je werkt via hen zonder de moeilijkheden met administratie en belastingen.
Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen op een tijdelijk contract? Je werkt als Klantadviseur volgens CAO Facilitaire Contactcenters, o.b.v. 40 uur per week is dit €2640.- per maand in 2026. Vanaf 2027 is dat €2761.- per maand.
Betaalde training en laptop om je werkzaamheden uit te voeren.
Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
Een prachtige werkplek in Amersfoort Centrum met leuke collega’s.
Een inspirerende sfeer waarin we werken aan elke dag een stapje beter.