Klantenservicemedewerker Storingsdienst (avond & weekend) – Thuiswerken Copy
Als Finance Manager bij ContactCare krijg je de verantwoordelijkheid over de volledige financiële functie: van afsluitingen en administratie tot stuurinformatie, data en ondersteuning van de directie.
Bij ContactCare werk je voor de storingsdienst van een van de grootste energiebedrijven van Europa. Duizenden huishoudens in onder meer Amsterdam, Almere en de regio Utrecht krijgen hun warmte via het warmtenet van dit bedrijf. Valt die warmte weg, dan ben jij de stem aan de telefoon. Jij brengt rust, zet de juiste acties in gang en hangt pas op als de klant weet waar hij aan toe is.
Wat ga je doen?
Geen standaard klantenservicebaan. Jij helpt mensen bij urgente situaties, zoals:
Problemen met (stads)verwarming
Storingen waarbij snel schakelen nodig is
Je stelt de juiste vragen, brengt de situatie helder in kaart en zorgt dat er snel hulp komt. Je bouwt in een paar minuten vertrouwen op, zodat de klant zich gehoord voelt en jullie samen tot de beste oplossing komen.
De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 16.30 tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 08.00 tot 22.00 uur. Binnen deze tijden ben je flexibel inzetbaar, natuurlijk binnen de beschikbaarheid die jij aan ons doorgeeft.
Kies het aantal uur werken dat bij jou past: 16-20 of 20-24 uur per week.
Thuiswerken. De laptop en headset krijg je van ons.
Betaalde training gedeeltelijk op kantoor + coaching om jezelf te ontwikkelen
50% toeslag op zondag
Wat wij vragen
Je bent rustig, empathisch en denkt in oplossingen
Je spreekt goed Engels
Je luistert goed en vraagt door
Je schakelt snel en pakt nieuwe systemen makkelijk op
Je blijft scherp, ook in de avonduren
Je hebt ervaring in telefonische klantenservice
Dit is werk waarbij jij iemand echt helpt op een moment dat het nodig is.
Arbeidsvoorwaarden
Via NewWorkFlex verdien jij €22,- per uur. Jouw overeenkomst en uitbetaling verloopt via New Work Flex, je werkt via hen zonder de moeilijkheden met administratie en belastingen.
Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen? Je werkt als Klantadviseur volgens CAO Facilitaire Contactcenters, o.b.v. 40 uur per week is dit €2640.- per maand.
50% toeslag op zondag.
Betaalde trainingen.
Een prachtige werkplek op loopafstand van Eindhoven Centraal met leuke collega’s.
Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
Bedrijfsomschrijving
ContactCare combineert persoonlijke service met technologie en heeft een stevige positie opgebouwd binnen de klantcontactmarkt. De organisatie is B Corp-gecertificeerd en stuurt bewust op zowel commerciële resultaten als goed werkgeverschap en maatschappelijke impact. Verbinding is zeer belangrijk in hun manier van werken.
De komende jaren willen ze stevig doorgroeien. Die ambitie betekent niet alleen meer klanten en medewerkers, maar ook verdere professionalisering van de interne organisatie. Finance speelt daarin een belangrijke rol.
De cultuur is informeel en ondernemend. De lijnen zijn kort, mensen krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te pakken en er wordt verwacht dat je zelf aan de slag gaat als iets beter kan. Voor de nieuwe Finance Manager betekent dat veel vrijheid om de financiële functie verder op te bouwen en mee te groeien met de organisatie.