Vroeger maakten we klantcontact betaalbaar. Vandaag maken we menselijk contact waardevol. Dat verhaal deelden we op 15 oktober met een groep Registered Marketeers van NIMA. Tijdens hun Executive Marketing Studiereis door Suriname bezochten ze onze vestiging aan de Nassylaan in Paramaribo.
Hoe help je vanuit Paramaribo de klanten van Nederlandse merken? Wat vraagt dat van medewerkers? En hoe zorg je ervoor dat de persoonlijke aandacht die een merk belooft, ook aan de telefoon voelbaar is?
Christopher Gits, Country Manager Suriname, en Carolyn Scherulen, manager operations, namen de groep mee in de dagelijkse praktijk. Ze vertelden over onze organisatie, de ontwikkeling van de klantcontactbranche in Suriname en de mensen die iedere dag het verschil maken voor onze opdrachtgevers.
De merkbelofte waarmaken
Voor marketeers is klantcontact een belangrijk onderdeel van de klantbeleving. Een campagne wekt verwachtingen. In het gesprek met een klant moet je die vervolgens waarmaken.
Eenvoudige vragen kunnen klanten steeds vaker zelf beantwoorden. Wanneer ze een medewerker nodig hebben, is hun vraag vaak complexer of persoonlijker. Dan telt het dat iemand goed luistert, de situatie begrijpt en verantwoordelijkheid neemt.
Christopher vertelt: “Klantcontact is voor veel merken het moment van de waarheid. Het was mooi om met zo’n ervaren groep marketeers te laten zien dat je dat moment vanuit Suriname met dezelfde kwaliteit en betrokkenheid waarmaakt. Hun scherpe vragen geven ons ook weer nieuwe inspiratie.”
Eén organisatie, met ruimte om te groeien
Onze collega’s in Suriname vormen een volwaardig onderdeel van ContactCare. Ze werken met dezelfde processen en systemen als onze teams in Nederland. Het lokale management is volledig Surinaams. Onze collega’s spreken Nederlands, begrijpen de wereld van onze opdrachtgevers en hebben de ambitie om zich verder te ontwikkelen.
Tijdens het bezoek bespraken we ook onze B Corp-certificering en hoe we investeren in talentontwikkeling. Goede klantbeleving begint voor ons bij medewerkers die zelf aandacht krijgen. Die kunnen leren, verantwoordelijkheid krijgen en perspectief hebben om door te groeien.
De groep kreeg tijdens een rondleiding een kijkje op de werkvloer. Zo kwamen de gesprekken over mensen, cultuur en klantbeleving samen op de plek waar het dagelijks gebeurt.
Dank aan NIMA en Studium Travel voor het bezoek. En in het bijzonder aan Ronald Jans voor de organisatie en Irene Spangenthal voor het leggen van het contact.
