Alles over klantcontact

Het beschermen van informatie is een steeds groter goed. Dit is niet vreemd, want dagelijks horen wij in het nieuws over informatielekken, hackers en cyberaanvallen. Ook in klantcontact is het lekken van klantinformatie iets wat we steeds vaker horen. Daarnaast...

Door je klantenservice goed voor te bereiden op de vakantieperiode kan je onderbezetting voorkomen, op tijd eventuele alternatieven regelen en duidelijk tegen klanten communiceren wat er te verwachten valt. Begin dus op tijd met een plan te maken om vervelende...

Sinds oktober 2019 heeft ContactCare haar eigen Academy. Met aan het hoofd onze trainer Chris Murphy. Inmiddels geven we dagelijks trainingen, zowel online als klassikaal. Leiden we intern en extern mensen op. En hebben wij een compleet eigen E-learning ontwikkeld....

De wereld innoveert en de klantcontactbranche blijft daar niet in achter. Wij spraken CEO Jasper Meerding over innovatie binnen de klantcontactbranche, zijn visie op de toekomst en over onze focus op persoonlijke ontwikkeling binnen de ContactCare Academy, waar...

Een kantoor gevuld met medewerkers die druk aan het bellen zijn met hun headset op. Ze tikken de een na de andere mail weg en slurpen snel hun koffie weg in de pauzes. Is dit jouw beeld bij een klantcontactcenter? Dan willen wij dit beeld graag bij je weghalen....

Iedereen leert op zijn of haar eigen manier. Ben je een doener en experimenteer je graag? Of ben je juist een dromer die alles voorafgaand een traject uitzoekt? Heb je liever klassikaal onderwijs of online? Er zijn verschillende opties in hoe, waar en wanneer jij het...

MyCare is een zelf ontwikkeld systeem wat grip en controle geeft in afgehandelde klantcontacten. Het geeft transparante inzage in verbruik en het biedt de mogelijkheid om gesprekken terug te luisteren en te beoordelen. Bij ContactCare staan wij voor transparantie...

Inmiddels zijn niet één, maar twee groepen geslaagd voor de certificering van onze branchevereniging de Klantenservice Federatie. Ook groep nummer drie is inmiddels hard aan de slag. Daar zijn we trots op en dat mag gezegd worden! Daarom willen wij deze medewerkers...

Goed nieuws! Iedereen kan een succesvol klantencontact medewerker worden. Of je het als bijbaan doet naast je studie rechten of als fulltimebaan, iedereen heeft het ergens in zich om succesvol te zijn in de...

Nationale thuiswerkdag kan ik als Content Creator niet aan mij voorbij laten gaan. Zeker niet omdat mijn start bij ContactCare in deze setting allemaal begonnen is. Er is een grote kans dat wij in dezelfde setting thuis zitten. Terwijl jullie dit...