Alles over klantcontact

Inmiddels zijn niet één, maar twee groepen geslaagd voor de certificering van onze branchevereniging de Klantenservice Federatie. Ook groep nummer drie is inmiddels hard aan de slag. Daar zijn we trots op en dat mag gezegd worden! Daarom willen wij deze medewerkers...

Goed nieuws! Iedereen kan een succesvol klantencontact medewerker worden. Of je het als bijbaan doet naast je studie rechten of als fulltimebaan, iedereen heeft het ergens in zich om succesvol te zijn in de...

Nationale thuiswerkdag kan ik als Content Creator niet aan mij voorbij laten gaan. Zeker niet omdat mijn start bij ContactCare in deze setting allemaal begonnen is.Er is een grote kans dat wij in dezelfde setting thuis zitten. Terwijl jullie dit...

De Algemene Verordening Gegevensbescherming is natuurlijk verplichte kost voor heel ondernemend Nederland. Toch lijkt het hier en daar toch nog wel eens wat te rammelen. Neem het recente voorbeeld van de GGD die negatief in het nieuws kwam vanwege het corona...

Slechtnieuwsgesprekken zijn nooit leuk! Het contract van een personeelslid wordt niet verlengt, de bonus waar iemand zo op gehoopt heeft wordt niet uitgekeerd of opgestelde competenties zijn niet behaald. Hoe goed je ook als spreker bent, het blijft altijd lastig om...

Oprechte interesse tonen in een ander en echt begrijpen wat een ander zegt kan soms moeilijker zijn dan gedacht. De L-S-D techniek staat voor luisteren, samenvatten en doorvragen. Door gebruik te maken van deze techniek zijn gesprekken te voeren waarbij beide...

Hoewel het leven tijdens de coronacrisis stil lijkt te staan laten we onze winkelmandjes niet leeg. De coronacrisis zorgt namelijk voor een grote stijging in verkopen via e-commerce en deze e-commerce cijfers liegen er niet om.In de feestmaand...

Nieuw jaar, nieuwe collega's en zo ook ons nieuwste lid: Patricia.  Op vier januari 2021 is zij gestart bij ContactCare als teamleider. Een iets wat gekke start, want ook dit jaar werkt ContactCare nog volledig vanuit huis. Maar ondanks de fysieke...

Voor organisaties die zich willen blijven onderscheiden van concurrenten is klantcontact een belangrijk onderdeel van het bedrijf. Klanten verwachten een goede bereikbaarheid van bedrijven en willen daarbij natuurlijk ook goed geholpen worden. Daarnaast vinden veel...

De wereld verandert razendsnel en het is en blijft voor bedrijven belangrijk om daar op in te spelen met de klantenservice. Zeker in deze roerige tijden is het belangrijk te blijven innoveren en zorgen dat je klanten aan je bedrijf bindt. Als we...