Outbound Tips: Maak je slapende klanten eens wakker! Outbound campagnes worden vaak geassocieerd met 'ongewenst pushen en verkopen', Naar het artikel

Hoe slimme data jouw klantenservice geld bespaart Geregeld krijgen wij met ContactCare bedrijven over de vloer – van Naar het artikel

3 tips waarmee je direct de klantenservice verbetert - met slimme technologie Iedere ondernemer wil graag optimaal communiceren Naar het artikel

De 3 redenen waarom jouw klantenservicemedewerkers stress ervaren Uit het onderzoek van Meditation at Work in 2017 bleek Naar het artikel

Hoe de GDPR van invloed is op jouw klantenservicebeleid Is jouw klantenservice al GDPR Ready? De General Data Naar het artikel

De voor- en nadelen van het automatiseren van je klantenservice Een verzekeringsgigant uit Engeland, Aviva, vroeg vorig jaar Naar het artikel

Omdat wij als klantcontactcenter dagelijks worden geconfronteerd met vragen over het uitbesteden van klantcontact, hebben we de 5 meest gehoorde misverstanden over het uitbesteden van klantcontact op een rijtje gezet en weerlegd.

5 manieren om jouw klantenservice medewerkers in 't zonnetje te zetten Chapman formuleerde in zijn boek "The 5 Naar het artikel

Boze klanten komen we allemaal wel eens tegen. De klant is ontevreden, om wat voor reden dan ook. Niet prettig voor de klant, voor jouw organisatie en de klantenservice medewerker.

Multichannel klantcontact? Ook voor live chat zit u bij ons goed Uw klant neemt op verschillende manieren contact Naar het artikel

In 3 stappen een effectievere klantenservice? Zo doe je dat! Een veelgebruikte methode om de kwaliteit van je Naar het artikel

Bij steeds meer managers en DMU’s dringt het besef door dat ‘het tijdperk van de consument’ meer is dan alleen een loze zin. Nederlandse bedrijven gaan daarom steeds klantgerichter communiceren. Hoe is dat in uw organisatie?

De 6 grootste ergernissen bij klantenservice Een van de belangrijkste redenen dat klanten slechte reviews achterlaten Naar het artikel

Luister jij wel genoeg naar de Voice of the Customer? Een goede klantservice afdeling die gebruik maakt van Naar het artikel

Creëer een klantcontactstrategie die aansluit bij de wensen van de klant Of het nu gaat om consumenten of Naar het artikel

Communicatievaardigheden: de kracht van actief luisteren Bij een klantenservice staat communicatie met de klant centraal. Vaak heeft de Naar het artikel

Hoe houd ik mijn afdeling klantenservice gemotiveerd? Veel medewerkers op de afdeling klantenservice zien hun werk als een Naar het artikel

Met trots introduceert ContactCare deze week de klantkaart. Met de klantkaart hebben onze klantenservice medewerkers inzicht in de gegevens en contacthistorie van uw klant.

Met trots introduceert ContactCare deze week de klantkaart. Met de klantkaart hebben onze klantenservice medewerkers inzicht in de gegevens en contacthistorie van uw klant.

Koude acquisitie is niet de meest geliefde activiteit binnen een organisatie. Potentiële klanten zitten zelden te wachten op telefonisch verkoop.

ContactCare start met de detachering en outsourcing van gekwalificeerde en ervaren klantenservice medewerkers.

Met trots introduceert ContactCare deze week de klantkaart. Met de klantkaart hebben onze klantenservice medewerkers inzicht in de gegevens en contacthistorie van uw klant.

De laatste jaren heeft ContactCare een grote groei doorgemaakt. Steeds meer organisaties weten ContactCare te Naar het artikel

Online bestedingen binnen Fashion groeien met 30% Dat consumenten steeds vaker een online aankoop doen is Naar het artikel

ContactCare ontwikkelt tool en maakt kosten klantenservice inzichtelijk Organisaties die overwegen klantenservice uit te besteden Naar het artikel

Spanjaarden bezoeken massaal Nederlandse webshops, ook die van u! De Spaanse markt biedt mooie kansen voor Naar het artikel

Online boodschappen doen, trend of gamechanger? De laatste jaren is er een trend op het gebied Naar het artikel

Uit diverse onderzoeken komt naar voren dat chat steeds belangrijker wordt bij klantcontact.

Vanaf 1 juli 2017 moet de klantenservice van iedere organisatie voor standaardkosten bereikbaar zijn. Bedrijven mogen geen Naar het artikel

ContactCare in 60 seconden, zo houden we klantcontact samen persoonlijk! ContactCare is er om u Naar het artikel

Outbound wordt vaak geassocieerd met 'ongewenst pushen en verkopen', terwijl outbound - zeker in combinatie met digitale communicatie eromheen - juist een heel mooi medium is om in contact te komen met oude klanten, slapende klanten en nieuwe leads.

ContactCare heeft per 18 april 2017 Mark Hekkelman aangesteld als Managing Director. Jasper Meerding de huidige CEO, oprichter en 100% aandeelhouder van ContactCare

Kosten bellen naar klantenservice mogelijk gemaximeerd Afgelopen week heeft er in Duitsland een rechtszaak plaatsgevonden waarbij een Duits Naar het artikel

Er is geen ontkomen aan: op iedere hoek van de straat word je aangesproken door fanatieke campagnevoerders van allerlei politieke partijen.

Klantcontact is altijd in ontwikkeling. Nieuwe kanalen zoals chat en social media zorgen, naast de traditionele kanalen als telefoon en e-mail, dagelijks voor nieuwe trends.

Een filmpje uit Denemarken.. laat zien hoe verschillend we zijn als mens en waarom het juist deze verschillen zijn die een groep kunnen creëren.

Steeds vaker wordt chat in een adem genoemd met klantenservice. Consumenten willen steeds sneller geholpen worden. Een proactieve live chat in te gaan zetten op je website.

De online wereld vraagt om een menselijke benadering. Steeds meer organisaties laten het onderwerp klantervaring deel uitmaken van de agenda binnen de directiekamer.

Tijdens een partnerdag van WebshopHeroes lopen we Lucas Freriks tegen het lijf. Hij vertelt ons over Sooqr als zoekfunctie voor webshops.

Uit onderzoek van Salesforce blijkt opnieuw dat bedrijven steeds vaker zien dat customer service de cruciale factor is voor een positieve klantbeleving.

Het betoog van Jan Terlouw over het touwtje uit de brievenbus heeft een behoorlijke indruk op ons achtergelaten.

Bij het opstarten van een webshop zijn er tal van zaken die geregeld moeten worden om de verkoop in goede banen te leiden.

Een trots team: we zijn voor de vierde keer FD Gazelle! Dat betekent dat we ook in 2016 tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland behoren.

Word jij customer support medewerker? Proficiat! Je gaat deel uitmaken van een groep collega’s met maar één doel: klanten tevreden maken.

Hoe optimaliseer je nu het klantcontact en kan een contactcenter daarin werkelijk het verschil maken? De oprichter van ContactCare denkt van wel.

From 2018 there will be an official ban on cold calling in Netherlands.This is part of the personal Data Protection Act. (privacy protection law).

In 2009 start Jasper Meerding een klantcontactorganisatie. Hij blaast de kennis die hij eerder opdeed op het gebied van leadgeneratie nieuw leven in.

Vanaf 2018 geldt er een officieel verbod op koud bellen. Dit gaat onderdeel uitmaken van de wet bescherming persoonsgegevens.

ContactCare breidt uit met Spaanstalige klantenservice In samenwerking met opdrachtgever Scotch & Soda is ContactCare gestart met het Naar het artikel

Wat kost het om gratis bereikbaar te worden? Uw klantenservice bereikbaar maken middels een gratis 0800-nummer, een Naar het artikel

Via ContactCare kunt u uw telefoonservice of klantenservice uitbesteden. Zowel grote als kleine organisaties in diverse branches zijn van harte welkom.

In januari 2016 heeft ContactCare ‘Klantenservice On Demand' geïntroduceerd. Met deze nieuwe dienstverlening kunnen organisaties hun klantenservice op afstand inregelen.

Het woord is aan Javier Tamaela, hij is 21 jaar oud en woont in Amersfoort. Hij leidt een druk bestaan.

Natuurlijk, je bent klantgericht, je weet hoe je aan de verwachtingen van de klant moet voldoen, maar weet je zijn verwachtingen ook te overtreffen?

Klantenservicemedewerkers vormen het visitekaartje van jouw bedrijf. De kwaliteit van een telefoongesprek met een klant heeft direct invloed op de zogenoemde customer journey.

Reageert u al binnen één uur op tweets van klanten? De laatste jaren zien we een stijging in het gebruik van sociale media door zowel consumenten als bedrijven.

Koude acquisitie is niet de meest geliefde activiteit binnen een organisatie. Potentiële klanten zitten zelden te wachten op telefonisch verkoop.

De veelal hoge verwachtingen die klanten hebben bij het contact en bereikbaarheid van organisaties, maken het noodzakelijk om bedrijven continu en kritisch te laten kijken naar hun klantcontactstrategie.

Uit diverse onderzoeken komt naar voren dat chat steeds belangrijker wordt bij klantcontact.

Dankzij nieuwe technologische ontwikkelingen zijn er steeds meer communicatiekanalen bij gekomen. Denk aan de verschillende soorten social media, maar ook webchat.

Staat u consumenten telefonisch te woord door middel van een klantenservice? Dan gelden er sinds 2014 maximum tarieven voor het bellen naar een klantenservice via een 0900 nummer