Business process outsourcing

Volledige bedrijfsprocessen laten uitbesteden? Wij helpen organisaties te excelleren in klantcontact met onze specialisten.

Jouw eigen afdeling onder ons dak

Bij BPO worden specifieke bedrijfsprocessen uitbesteed aan ContactCare. Dit kan gebeuren binnen dezelfde landsgrenzen (onshore), in een ander land met lagere kosten (offshore), of in een land binnen dezelfde tijdszone (nearshore). Het primaire doel van BPO is vaak kostenefficiënte en operationele schaalvergroting. Bij BPO wordt de verantwoordelijkheid voor het uitgevoerde proces overgedragen aan ContactCare, die het proces beheert en uitvoert volgens overeengekomen KPI’s en servicelevelovereenkomsten.

Plan een gesprek

Plan een afspraak van ongeveer 30 minuten.

Wat we doen.

Analyse

Wij dragen zorg over training, kpi's en management

Creating a higher spacing and how people move through a unique and impactful campaign.

Processen

Werving & selectie

Spaces of each debt in the digital world can help you with overall simplest authentic.

Inzichten

Overnemen van bedrijfsprocessen

Get a regulatory oneven an enterprises such she and the got the did attributing and pushed.

Resultaatgericht

Focus op efficiëntie & procesverbetering

Making an email campaigns to achieve a real impact.

Wat we doen.

Overnemen van bedrijfsprocessen

Wij dragen zorg over training, kpi's en management

Werving & selectie

Focus op efficiëntie & procesverbetering

Visie op Business Process Outsourcing (BPO) bij ContactCare:

Visie op Business Process Outsourcing (BPO) bij ContactCare: Samenwerken voor uitmuntende klantbeleving
Bij ContactCare zijn we gedreven door onze diepgewortelde visie op het creëren van waardevolle klantinteracties, waarbij AI-technologie en menselijke empathie harmonieus samenkomen. Als we deze visie toepassen op Business Process Outsourcing (BPO), zien we een kans om onze kennis en expertise breed in te zetten voor al onze klanten en daarmee van toegevoegde waarde te zijn.

Het uitbesteden van jouw proces als kans

Wij geloven dat BPO een krachtige strategie kan zijn om onze visie verder te brengen. Door onze geavanceerde technologische oplossingen en empathische benadering uit te breiden naar andere organisaties, kunnen we een bredere impact hebben op klantenservice in verschillende sectoren. Onze expertise in klantenservice, ondersteund door technologische innovatie zoals AI, kan dienen als een waardevolle aanvulling op de activiteiten van onze BPO partners.

Samenwerking en synergie

Onze visie op BPO omarmt de kracht van samenwerking en synergie. Wij geloven dat een partnerschap tussen ContactCare en andere organisaties een win-winsituatie kan creëren, waarbij wij onze klantgerichte benadering en technologische capaciteiten combineren met de specifieke behoeften en doelstellingen van onze partners. Door open communicatie en nauwe samenwerking kunnen we een naadloze verlenging van hun merkwaarden klantbeleving realiseren.

Behoud van kwaliteit en waarden

Hoewel we onze dienstverlening uitbreiden naar externe organisaties, blijven onze kernwaarden onveranderd. We hechten nog steeds evenveel waarde aan empathie, kwaliteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Onze BPO-partners kunnen erop vertrouwen dat onze inzet voor klanttevredenheid en ethisch handelen onverminderd blijft, waardoor zij kunnen profiteren van de uitbreiding van onze bewezen benadering.

De toekomst van BPO bij ContactCare

Onze visie op BPO draait niet alleen om het overdragen van processen, maar om het creëren van een synergetisch partnerschap dat waarde toevoegt aan beide kanten. We zien BPO als een kans om onze expertise te delen, onze impact te vergroten en tegelijkertijd te blijven innoveren in klantgerichte oplossingen. Met een focus op samenwerking, AI technologische vooruitgang en behoud van onze kernwaarden, zijn wij vastbesloten om BPO bij ContactCare te laten evolueren en onderscheidend te zijn op het gebied van klantenservice.

Onze expertisegebieden

Download de brochure klantenservice uitbesteden

Leer hoe de adviseurs van ContactCare het verschil kunnen maken in jouw organisatie.

Vragen

Hoe werkt de Telefoonservice precies?

Onze telefoonservice werkt als een externe telefonische klantenservice voor jouw bedrijf. Onze professionele en goed opgeleide medewerkers nemen de inkomende telefoongesprekken van jouw klanten aan en behandelen deze volgens de vooraf vastgestelde instructies. Zo kunnen we klantvragen beantwoorden, afspraken inplannen, bestellingen verwerken en meer, precies zoals jij dat wilt.

Wat zijn de openingstijden van de Telefoonservice?

Onze telefoonservice is beschikbaar tijdens de door jou gewenste openingstijden. Dit kan variëren van reguliere kantoortijden tot 24/7 ondersteuning, afhankelijk van jouw bedrijfsbehoeften.

Welke talen worden ondersteund door de Telefoonservice van ContactCare?

Onze telefonische klantenservice ondersteunt Nederlands en Engels.

Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden voor de telefoonservice?
Ja, we kunnen jouw huidige telefoonnummer behouden voor de telefoonservice. We zorgen voor een naadloze overgang, zodat jouw klanten jou nog steeds op het vertrouwde nummer kunnen bereiken.
Hoe kom ik erachter wat er in de gesprekken wordt gezegd?

Alle telefoongesprekken worden professioneel opgenomen om de kwaliteit van onze service te waarborgen en voor trainingsdoeleinden. Je kunt deze gesprekken terugluisteren in jouw persoonlijke MyCare omgeving, waar deze gesprekken ook beoordeeld kunnen worden. We zorgen ervoor dat van elk gesprek een duidelijke notitie wordt gemaakt, zo ben jij altijd op de hoogte van de inhoud van jouw gesprekken.

Contact

Vragen?
Plan een oriënterend gesprek

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure

Download brochure