FAQ over Telefoonservice
Wat is E-mail Direct?
Antwoord:
Met deze service worden alle binnenkomende gesprekken direct verwerkt en per e-mail naar u doorgestuurd. Deze service is geheel kosteloos.
Met deze service worden alle binnenkomende gesprekken direct verwerkt en per e-mail naar u doorgestuurd. Deze service is geheel kosteloos.
Wat is de SMS Direct Service?
Antwoord:
Met de SMS Direct Service blijft u voor slechts € 0,25 per SMS altijd en overal op de hoogte van uw inkomende gesprekken. Erg handig, mocht u (tijdelijk) geen internet of computer tot uw beschikking hebben.
Met de SMS Direct Service blijft u voor slechts € 0,25 per SMS altijd en overal op de hoogte van uw inkomende gesprekken. Erg handig, mocht u (tijdelijk) geen internet of computer tot uw beschikking hebben.
Wat is Extern Doorverbinden?
Antwoord:
U kunt uw gesprekken extern laten doorverbinden naar een (mobiel) telefoonnummer. Het tarief bedraagt € 1,00 inclusief gesprekskosten.
U kunt uw gesprekken extern laten doorverbinden naar een (mobiel) telefoonnummer. Het tarief bedraagt € 1,00 inclusief gesprekskosten.
Beantwoorden jullie alleen gesprekken in de Nederlandse taal?
Antwoord:
Alle services van ContactCare worden standaard in correct Algemeen Beschaafd Nederlands afgehandeld. Iedere medewerker van ContactCare kan een standaard gesprek aannemen in Nederlands, Engels, Frans en/of Duits.
Alle services van ContactCare worden standaard in correct Algemeen Beschaafd Nederlands afgehandeld. Iedere medewerker van ContactCare kan een standaard gesprek aannemen in Nederlands, Engels, Frans en/of Duits.
Wat krijgen mijn relaties te horen buiten de openingstijden?
Antwoord:
Buiten de openingstijden van ContactCare horen uw relaties een standaard bericht: “Op dit moment zijn wij gesloten, wij verzoeken u binnen de openingstijden terug te bellen”. U kunt dit bericht ook aanpassen, neem hiervoor contact met ons op.
Buiten de openingstijden van ContactCare horen uw relaties een standaard bericht: “Op dit moment zijn wij gesloten, wij verzoeken u binnen de openingstijden terug te bellen”. U kunt dit bericht ook aanpassen, neem hiervoor contact met ons op.
Ik wil een persoonlijke welkomstboodschap bij mijn doorschakelnummer, hoe werkt dat?
Antwoord:
Een passende welkomstboodschap vraagt om maatwerk, neem contact met ons op voor een persoonlijk advies.
Een passende welkomstboodschap vraagt om maatwerk, neem contact met ons op voor een persoonlijk advies.
Ik heb een telefooncentrale, kan die worden doorgeschakeld naar ContactCare?
Antwoord:
Het doorschakelen van een telefooncentrale levert doorgaans geen problemen op.
Het doorschakelen van een telefooncentrale levert doorgaans geen problemen op.
Hoelang duurt het voordat ik mijn telefoon kan doorschakelen naar ContactCare?
Antwoord:
Nadat u het Telefoonservice aanvraagformulier heeft ingevuld, krijgt u toegang tot MyCare. U dient vervolgens op MyCare het Draaiboek Contactafhandeling in te vullen, nadat dit ingevuld is krijgt u binnen enkele uren uw eigen doorschakelnummer toegekend. Zodra u het doorschakelnummer heeft ontvangen, kunt u al uw gesprekken doorschakelen. Wilt u gelijk doorschakelen? Neem dan direct contact met ons op en wij kennen u meteen een doorschakelnummer toe.
Nadat u het Telefoonservice aanvraagformulier heeft ingevuld, krijgt u toegang tot MyCare. U dient vervolgens op MyCare het Draaiboek Contactafhandeling in te vullen, nadat dit ingevuld is krijgt u binnen enkele uren uw eigen doorschakelnummer toegekend. Zodra u het doorschakelnummer heeft ontvangen, kunt u al uw gesprekken doorschakelen. Wilt u gelijk doorschakelen? Neem dan direct contact met ons op en wij kennen u meteen een doorschakelnummer toe.
Hoe kan ik direct doorschakelen?
Antwoord:
Met het speciaal aan u verstrekte telefoonnummer van ContactCare schakelt u eenvoudig door naar de telefoonservice van ContactCare. Wilt u direct doorschakelen, volg dan onderstaande instructie:
Met het speciaal aan u verstrekte telefoonnummer van ContactCare schakelt u eenvoudig door naar de telefoonservice van ContactCare. Wilt u direct doorschakelen, volg dan onderstaande instructie:
- Toets *21*
- Toets nu het doorschakelnummer van ContactCare in
- Sluit af met een #
- Wacht op de onderbroken kiestoon en leg de hoorn neer. Al uw inkomende telefoongesprekken worden nu doorgeschakeld naar de telefoonservice van ContactCare
- Controleer of uw toestel naar het juiste telefoonnummer is doorgeschakeld. Bel hiervoor met uw eigen telefoon uw eigen telefoonnummer. Als het goed is krijgt u nu één van onze telefonistes aan de lijn. Zo kunt u direct horen of uw instructies naar wens worden uitgevoerd
- Met de toetsencombinatie #21# schakelt u het direct doorschakelen uit.
Hoe kan ik direct doorschakelen met ISDN?
Antwoord:
Wanneer u een ISDN-lijn wilt doorschakelen naar de telefoonservice van ContactCare raden wij u aan eerst contact op te nemen met KPN om te bespreken welk(e) nummer(s) u wilt doorschakelen. Wilt u met uw ISDN-lijn direct doorschakelen, volg dan onderstaande instructies.
Wanneer u een ISDN-lijn wilt doorschakelen naar de telefoonservice van ContactCare raden wij u aan eerst contact op te nemen met KPN om te bespreken welk(e) nummer(s) u wilt doorschakelen. Wilt u met uw ISDN-lijn direct doorschakelen, volg dan onderstaande instructies.
- Toets *210*
- Toets nu het doorschakelnummer van ContactCare in
- Sluit af met een #
- Wacht op de onderbroken kiestoon en leg de hoorn neer. Uw ISDN-lijn wordt nu direct doorgeschakeld naar de telefoonservice van ContactCare
- Controleer of uw toestel naar het juiste telefoonnummer is doorgeschakeld. Bel hiervoor met uw eigen telefoon uw eigen telefoonnummer. Als het goed is krijgt u nu één van onze telefonistes aan de lijn. Zo kunt u direct horen of uw instructies naar wens worden uitgevoerd
- Met de toetsencombinatie #210# schakelt u het direct doorschakelen uit.
Hoe kan ik vertraagd doorschakelen?
Antwoord:
Met het aan u verstrekte telefoonnummer van ContactCare schakelt u eenvoudig door naar de telefoonservice van ContactCare. Wilt u na 20 seconden doorschakelen, 5 overgaan, volg dan onderstaande instructie:
Met het aan u verstrekte telefoonnummer van ContactCare schakelt u eenvoudig door naar de telefoonservice van ContactCare. Wilt u na 20 seconden doorschakelen, 5 overgaan, volg dan onderstaande instructie:
- Toets *61*
- Toets nu het doorschakelnummer van ContactCare in
- Sluit af met een #
- Wacht op de onderbroken kiestoon en leg de hoorn neer. Al uw inkomende telefoongesprekken worden nu na 20 seconden doorgeschakeld naar de telefoonservice van ContactCare
- Controleer of uw toestel naar het juiste telefoonnummer is doorgeschakeld. Bel hiervoor met uw eigen telefoon uw eigen telefoonnummer. Wacht nu 20 seconden. Als het goed is krijgt u hierna één van onze telefonistes aan de lijn. Zo kunt u direct horen of uw instructies naar wens worden uitgevoerd
- Met de toetsencombinatie #61# schakelt u het vertraagd doorschakelen uit.
Hoe kan ik doorschakelen als ik in gesprek ben?
Antwoord:
Met het aan u verstrekte telefoonnummer van ContactCare schakelt u eenvoudig door naar de telefoonservice van ContactCare. Bent u in gesprek en kunt u geen tweede lijn oppakken? Volg dan onderstaande instructie:
Met het aan u verstrekte telefoonnummer van ContactCare schakelt u eenvoudig door naar de telefoonservice van ContactCare. Bent u in gesprek en kunt u geen tweede lijn oppakken? Volg dan onderstaande instructie:
- Toets 0
- Toets *67*
- Toets nu het doorschakelnummer van ContactCare in
- Sluit af met een #
- Wacht op de onderbroken kiestoon en leg de hoorn neer. Als u in gesprek bent worden alle telefoongesprekken nu doorgeschakeld naar de telefoonservice van ContactCare.
- Controleer of uw toestel naar het juiste telefoonnummer is doorgeschakeld. Bel hiervoor met uw eigen telefoon uw eigen telefoonnummer. Wacht nu 20 seconden. Als het goed is krijgt u hierna één van onze telefonistes aan de lijn. Zo kunt u direct horen of uw instructies naar wens worden uitgevoerd
- Met de toetsencombinatie #67# schakelt u het vertraagd doorschakelen uit.
Hoe kan ik doorschakelen met een kabelaansluiting?
Antwoord:
Wanneer u een telefoonaansluiting heeft via UPC kunt u ook doorschakelen met *21*.
Wanneer u een telefoonaansluiting heeft via UPC kunt u ook doorschakelen met *21*.
Hoe kan ik doorschakelen met een telefooncentrale?
Antwoord:
Vrijwel alle telefooncentrales zijn gemakkelijk door te schakelen. In uw handleiding van uw leverancier kunt u de benodigde informatie vinden.
Vrijwel alle telefooncentrales zijn gemakkelijk door te schakelen. In uw handleiding van uw leverancier kunt u de benodigde informatie vinden.
Bel 033 7440044
