Dat wij IVR toepassingen leveren, was misschien al bij u bekend. Maar wist u ook dat wij zijn begonnen met het maken van in-house IVR toepassingen? Mocht het u nog niet helemaal duidelijk zijn wat IVR nou precies is, wat u ermee kan en wat wij voor u kunnen doen, dan zullen wij dit hier nog even kort voor u uitleggen.
Wat is IVR?
IVR staat voor Interactive Voice Response, vrij vertaald in het Nederlands: een interactieve spraakcomputer. Via het indrukken van toetsen, of nog nieuwer: via spaakherkenning, kan een beller zichzelf door een telefoonmenu heen werken en de informatie verkrijgen of persoon aan de lijn krijgen waar hij of zij naar op zoek is. Hier is geen telefonist of überhaupt menselijk contact voor nodig. En door de technologieën van tegenwoordig wordt er steeds meer mogelijk op het gebied van IVR.
Wat kan ik met een IVR?
Een IVR is heel handig voor bedrijven met meerdere afdelingen, een beller kan via het telefoonmenu op de juiste afdeling terecht komen. Je bespaart hiermee op telefonistes en filtert en categoriseert inbound gesprekken, hetgeen een kostenreductie tot gevolg heeft. Bovendien verhoogt een IVR de informatie bereikbaarheid; ook buiten openingstijden kan een klant opbellen om informatie op te vragen die in het IVR systeem is geïntegreerd.
Een paar additionele mogelijkheden van een IVR zijn netnummer- en postcoderoutering, een IVR van een bedrijf met meerdere vestigingen kan de beller meteen doorverbinden met de vestiging in de buurt van de beller. Naast de talloze mogelijkheden binnen een IVR, geeft het uw bedrijf ook nog eens een hele professionele uitstraling.
ContactCare en IVR?
Één van de grotere klanten van ContactCare, Simpel, heeft ons de opdracht gegeven een IVR te bouwen en in te spreken. Waar ContactCare dit klusje eerst nog uit handen gaf, doen wij dit momenteel allemaal zelf. Dit is voor ons een kostenbesparing en extra leerpunt en u bent verzekerd van kwaliteit. Waar u ook heen wilt met uw IVR, wij kunnen het voor u regelen.
Referentie:
Bel 033 7440044
