Nixxis; meer dan alleen een belsysteem

Bij ContactCare krijgen wij vaak de vraag van nieuwe klanten welk belsysteem wij gebruiken. Wanneer wij als antwoord “Nixxis” geven, weet de klant eigenlijk nog niet veel, want er zijn weinig klanten die wat af weten van belsystemen. Nixxis is overigens niet alleen een belsysteem, de mogelijkheden van Nixxis zijn groots. Zo kan er ook gemaild en gechat worden met klanten. Reden voor ons om u een korte uitleg te geven over ons systeem: Nixxis.

ContactCare maakt dus gebruik van de hoogwaardige technologische systemen van Nixxis. Dit is een bedrijf dat zich richt op de optimalisatie van klantinteractie middels all-in serviceoplossingen. ContactCare wil graag mee met de laatste marktontwikkelingen en het gebruik van toekomstgerichte en geïntegreerde technologie is in dat geval een vereiste. Om de risico’s van verzuimende techniek voor te zijn en klanten zo effectief mogelijk te bedienen hebben we bij ContactCare een all-in belsysteem door Nixxis laten ontwikkelen.

Stel je allemaal verschillende systemen voor; de een voor e-mail beantwoording, de ander voor chat en weer een ander voor telefonische contactafhandeling. Dit is gewoon geen doen. Om nog effectiever om te gaan met klantcontact en relatiebeheer hebben wij daarom via Nixxis de beschikking tot de “Virtual Contact Center solution” waarin alle gebruikelijke functies en mogelijkheden geïntegreerd zijn zoals in “traditionele” contact centra. Denk hierbij aan inbound, chat, e-mail, SMS, IVR toepassingen, predictive dialing en multimedia opnamen.

U begrijpt het al: een systeem waarin alle verschillende soorten contact geïntegreerd zijn verhoogd niet alleen het werktempo, maar zorgt ook voor een veel effectievere contactafhandeling. Daarbij is er de mogelijkheid met één druk op de knop conversaties terug te halen, wat weer zoektijd en onnodig dubbel werk scheelt.

Binnen ons contactcenter is Nixxis het enige klantcontactsysteem. Wij gebruiken Nixxis bijvoorbeeld in combinatie met onze Telefoonservice en andere inbound en outbound diensten. En wij zijn inmiddels helemaal overtuigd van Nixxis, u ook? Neem dan contact met ons op om na te gaan wat de beste oplossing is voor contactafhandeling binnen uw bedrijf. Of wilt u nog meer informatie over Nixxis? Kijk dan even op Nixxis.com.