Zonder telefonistes geen ContactCare. Daarom leek het ons interessant om voor deze blog een interview te houden met één van onze telefonistes. Wij vroegen Jennifer van de Ven, 25 jaar, het hemd van het lijf over het werken en de werkzaamheden bij ContactCare. Want wat doet een telefoniste nou elke dag en hoe gaat het er aan toe op de werkvloer van ContactCare? Lees hieronder meer.
Wanneer ben je bij ons gekomen?
“Een jaar terug was ik op zoek naar ander werk, ik werkte op dat moment bij een ander groot callcenter, maar dat was me te massaal en eentonig. Er werkten zoveel mensen. Ik vond online een vacature voor een full/part-time telefonist en omdat ik voldeet aan de gestelde eisen, heb ik gesolliciteerd. Bij mijn sollicitatiegesprek waren zowel ContactCare als ik overtuigd en ik kon meteen beginnen. Nu een jaar later, werk ik nog steeds met veel plezier bij ContactCare.”
Wat zijn jouw werkzaamheden wij ContactCare?
“Mijn werkzaamheden bij ContactCare zijn heel afwisselend. Ik neem de telefoon op voor antwoordservice klanten, maar ook voor klantenservice projecten. Die afwisseling maakt het werken bij ContactCare veel uitdagender en minder saai. Ik heb zoveel verschillende mensen aan de telefoon; van bouwvakker tot advocaat. “
Hoe zit het met de scholing?
“Agents ontvangen voordat ze bij ContactCare komen werken een uitgebreide training. Ook tussendoor worden we getraind en op de hoogte gesteld van bepaalde veranderingen binnen bedrijven. Zo blijven we altijd up-to-date. Mochten er dingen tijdens het bellen nog onduidelijk zijn, dan is er altijd een supervisor op de werkvloer aanwezig om je verder te helpen.”
Hoe is de sfeer op de werkvloer?
“Gezellig! Ons team bestaat uit medewerkers in de leeftijd van 20 tot 40 jaar, maar de meeste collega’s zijn van mijn leeftijd. Omdat een groot deel fulltime werkt, krijg je echt een goede band met elkaar. Velen van ons zien elkaar ook buiten werk om. Op de rustige momenten is er tijd voor een praatje en op de drukke momenten doet iedereen even hard z’n best om alle telefoontjes aan te nemen.”
Waarom werken bij ContactCare?
“Zoals ik eerder al zei is werken bij ContactCare heel afwisselend. Verder werk ik met veel leuke en gezellige collega’s en verdient dit werk prima. Omdat ContactCare bij het station van Amersfoort ligt, is het ook goed bereikbaar voor mensen die niet uit Amersfoort zelf komen. Ik kan eigenlijk geen reden te bedenken, als graag je in de contact/callcenter industrie wilt werken, om niet bij ContactCare te komen werken.”
Bel 033 7440044
