Zodra u zich telefonisch of via onze site heeft aangemeld voor onze Telefoonservice, kunt u eigenlijk meteen gebruik maken van deze service. Maar hoe? Ons speciale MyCare systeem helpt u verder en bouwt automatisch een script van de gegevens die u invult. Wij zullen wat meer vertellen over de mogelijkheden binnen MyCare. En niet gevreesd; een kind kan de was doen!
Meteen al bij de aanvraag van de Telefoonservice, kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven voor uw MyCare account. MyCare is een online beheer- en instructieservice en is gratis voor alle klanten. Wanneer uw aanvraag is verwerkt kunt u met de eerder opgegeven gegevens inloggen op MyCare, via de ContactCare site. Onder het kopje “Telefoonservice” op uw persoonlijke pagina kunt u alle gegevens invoeren die ook onze telefonisten te zien krijgen.
Naast uw bedrijfsnaam en de naam van het project, vult u ook het mailadres voor notificaties op de Telefoonservice-pagina in. Dit e-mailadres wordt, zoals de beschrijving al zegt, gebruikt voor het versturen van gespreksnotificaties. U kunt tevens aangeven of u deze dagelijks, maandelijks en na elk gesprek wenst te ontvangen. Het telefoonnummer dat u ziet staan in uw profiel is uw persoonlijke telefoonnummer. U kunt uw huidige telefoonnummer daar naar doorschakelen wanneer u dat wenst of uw klanten rechtstreeks dat persoonlijke nummer laten bellen.
Wanneer u eenmaal gaat doorverbinden is het belangrijk dat u een goede welkomstzin en wellicht wat algemene instructies in MyCare heeft ingevuld. Anders weet de telefonist niet wat er gezegd of gedaan moet worden. Met een goede welkomstzin bedoelen we bijvoorbeeld de volgende: “Goede{dagdeel}, ABC-bedrijf, u spreekt met {agent naam}. Waar kan ik u mee van dienst zijn?”. In MyCare is er tevens de mogelijkheid uw bedrijfslogo te uploaden en een omschrijving van uw organisatie en het belproject te geven.
Vul, als u wilt, bij algemene vragen wat eenvoudige vragen in die klanten zouden kunnen stellen en onze telefonisten meteen kunnen beantwoorden. Wat voorbeelden hiervan zijn: wat is ons adres? wat is de levertijd van onze producten? of wanneer is ons kantoor geopend? Als laatste is het belangrijk om bij opvolgmethodes aan te geven in welke gevallen wie van uw organisatie een mail of sms moet ontvangen en wanneer een beller moet worden doorgeschakeld.
Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan, de telefonisten kunnen dan meteen de wijzigingen in het script terugzien. Naast het real-time bijhouden van het script is het ook mogelijk op facturen in te zien, gebruik te maken van onze SMS Service en uw algemene gegevens aan te passen.
Voor nog wat meer informatie over MyCare verwijzen wij u door naar de pagina MyCare. Mocht u meteen gebruik willen maken van MyCare, meld u dan aan voor onze telefoonservice!
geven, weet de klant eigenlijk nog niet veel, want er zijn weinig klanten die wat af weten van belsystemen. Nixxis is overigens niet alleen een belsysteem, de mogelijkheden van Nixxis zijn groots. Zo kan er ook gemaild en gechat worden met klanten. Reden voor ons om u een korte uitleg te geven over ons systeem: Nixxis.
Dat wij 
Zoals u waarschijnlijk inmiddels weet, leveren wij niet alleen in- en 
Ook ContactCare gaat met haar tijd mee en is een groot voorstander van Het Nieuwe Werken (HNW). Voor de mensen die nog nooit van de term Het Nieuwe Werken hebben gehoord, bij deze nog even een korte omschrijving: “Het Nieuwe Werken is een visie waarbij recente ontwikkelingen in de informatietechnologie als aanjager gelden voor een betere inrichting en bestuur van het kenniswerk. Het gaat om vernieuwing van de fysieke werkplek, de organisatiestructuur en -cultuur, de managementstijl en niet te vergeten de mentaliteit van de kenniswerker en zijn manager.” (Dik Bijl – Het Nieuwe Werken 2007). Lees hier onder hoe ContactCare HNW nog gemakkelijker voor u kan maken.
Bel 033 7440044
