Altijd weer die wachtrij of van het kastje naar de muur gestuurd worden als je naar je energiemaatschappij, telefoonaanbieder, internetprovider of noem zo maar op belt. Wie wordt er niet gek van? Uit onderzoek van American Express blijkt dat 44% van de consumenten wel eens zijn geduld verliest aan de telefoon. “Voorkomen is beter dan [...]...lees verder

Kwaliteit staat bij ContactCare hoog in het vaandel. Om die kwaliteit te waarborgen en zelfs te verbeteren hebben wij ons de afgelopen tijd druk bezig gehouden met het nog extra trainen van onze telefonisten. De trainingen die onze telefonisten de afgelopen weken hebben ontvangen gingen onder andere over de Nederlandse taal, de gesprekstechnieken en weerstand [...]...lees verder

20 april was het de Nationale Secretaresse Dag. Mensen kwamen massaal aanstormen met bosjes bloemen om hun secretaresse te bedanken voor alle goede dingen die ze dag in dag uit weer doen. Maar er komen steeds meer geruchten op dat de echte secretaresse over een tijd volledig plaats zal maken voor een virtuele secretaresse. Wij [...]...lees verder

De webshop; een begrip dat niet meer weg te denken valt uit deze wereld. Waar de omzet van winkels daalt, stijgt de totale omzet van webshops nog steeds exceptioneel. Door het grote aanbod aan webshops is het voor beginnende webshop eigenaars vaak moeilijk er tussen uit te springen en voor langer bestaande webshops moeilijk om [...]...lees verder

Zou het niet geweldig zijn dat u zich kunt richten op uw kerntaken terwijl iemand anders zorgt voor uw contactafhandeling? Dat kan! Want ContactCare biedt u elke doordeweekse dag en op zaterdag de mogelijkheid om de telefoon voor u aan te nemen. Dit betekent dat u op die momenten verzekerd bent van professionele contactafhandeling terwijl [...]...lees verder

Dat een beller voor een 0900 nummer betaalt, is eigenlijk bij iedereen bekend. Maar waar gaat het geld dat de beller betaalt heen? En wat levert een 0900 nummer je nou daadwerkelijk op als je er zelf een hebt? Wij zullen proberen wat onduidelijkheden op te helderen en u te laten zien waarom een 0900 [...]...lees verder

Waar het vroeger enkel om outbound marketing draaide, is er door onder andere de komst van social media ook inbound marketing bij gekomen. En wat blijkt nou? Inbound marketing is veel effectiever dan outbound marketing! Het is niet meer “bedrijf zoekt consument”, maar “consument vindt bedrijf”. Dat is ook de reden dat steeds meer marketeers [...]...lees verder

Een telefoniste/receptioniste is de visitekaartjes van elk bedrijf, een goede telefoon aanname is dan ook van cruciaal belang. Een slecht telefoongesprek draagt zeker niet bij aan de klanttevredenheid. Daarom heeft ContactCare 9 tips voor u om mee te nemen in een telefoongesprek. Als deze tips worden opgevolgd, bent u (zo goed als) verzekerd van een [...]...lees verder

Een Klantenservice is veel meer dan alleen de telefoon aannemen en klanten met vragen op die manier verder helpen. Naast telefoon zijn er de laatste jaren veel meer communicatie vormen bij gekomen. Binnen onze Klantenservice zijn er dan ook meerdere uitbreidingsmogelijkheden. Wat dacht u bijvoorbeeld van een call me now-button of een chat functie op [...]...lees verder

Een inbound gesprek is, zoals de naam eigenlijk al wel een beetje verklapt, een gesprek waarbij de beller contact met iemand/een callcenter opneemt. Dit staat recht tegenover het outbound bellen, met andere woorden: het opbellen van mensen. Outbound is de laatste tijd een beetje uit aan het raken. Dit komt grotendeels door het bel-me-niet register, [...]...lees verder