Inbound
|
Wilt u uw klantcontact perfect afgehandeld hebben? Heeft u bijvoorbeeld behoefte aan een back-up oplossing bij overflow tijdens succesvolle marketingacties? Wilt u ruimere openingstijden dan het gebruikelijke 9 tot 5? Met de inbound dienstverlening van ContactCare kunnen wij al uw telefoon, e-mail, chat en post afhandeling uit handen nemen. Binnen ons inbound callcenter zijn wij onder andere druk met de Telefoonservice. |
|
Waarom Inbound uitbesteding bij ContactCare?
- Kosten en tijd besparend
- Optimale doordeweekse bereikbaarheid van 08:00 uur tot 22:00 uur en op zaterdag
- Afhandeling per email, telefoon, post en chat
- Volledige afhandeling van eerste- en eventueel tweedelijns vragen
Enkele voorbeelden van onze Inbound diensten
- Klantenservice
- Technische helpdesk
- Salesdesk
- Agendabeheer
- Reserveringenlijn
Onze Klantenservice schuwt geen enkele vorm van communicatie; wij regelen de contactafhandeling van de post tot en met de e-mail en van de telefonie tot en met de chat. Onze medewerkers worden getraind en up-to-date gehouden over uw bedrijf aan de hand van een met u samengesteld projectplan. Een klantenservice opstarten en runnen binnen uw bedrijf is een proces voor specialisten, wij zijn uw outsource partner.
Niet elk bedrijf heeft een eigen technische afdeling en voor technische vragen kunnen de meeste klanten vaak enkel per e-mail terecht. De reden hiervoor is dat telefonisten niet getraind worden op het beantwoorden van zulk soort vragen. Mocht het nou om een computer storing gaan of bijvoorbeeld de werking van een bepaald product, de medewerkers van ContactCare worden zo getraind dat technische vragen helemaal niet meer op een speciale afdeling terecht hoeven te komen en meteen beantwoord kunnen worden.
Mediacampagnes c.q. websites zijn platte communicatie middelen, zij kunnen nooit een vraag zo helder beantwoorden als via menselijk contact. Door een goede telefonische informatie voorziening, kunnen potentiële klanten geconverteerd worden naar daadwerkelijke klanten. Wij kunnen voor u het gehele traject van informatievoorziening tot aan orderaanname afhandelen.
Wij plannen afspraken zorgvuldig voor u en uw medewerkers, zoals bijvoorbeeld bezorgers en monteurs, in. Bij ons heeft u zowel direct agendabeheer als indirect agendabeheer. Met direct agendabeheer heeft u gelijk online toegang tot uw agenda. Daarnaast bieden wij met indirect agendabeheer de gemaakte afspraken vóór de door u gewenste tijd digitaal aan.
Deze dienst is zeer geschikt voor horecaondernemingen, maar ook voor bedrijven buiten deze sector kan deze dienst van toegevoegde waarde zijn. Of het nu gaat om tafelreserveringen, evenementreserveringen of locatiereserveringen, wij staan open voor al uw wensen. Met deze service kunt u uw reserveringen soepel laten verlopen.
Onder inbound verstaan wij een wijde range aan inkomende communicatie. Of het nu om telefonie gaat, e-mail, chat of zelfs de “ouderwetse” post; ContactCare is uw outsource partner bij het afhandelen van deze communicatiewegen. Wij fungeren momenteel al voor meerdere grote en kleine bedrijven, waaronder webwinkels, zakelijke dienstverleners als overheidsinstanties, als een inbound salesdesk, klantenservice of overflow dienst. Met onze ruime openingstijden, kunnen wij uw klanten de gehele dag te woord staan. U heeft de mogelijkheid om voor uw klanten bereikbaar te zijn via een 0800-, 0900-nummer of gewoon via uw eigen telefoonnummer.
Enkele referenties die u voor zijn gegaan
|
|
|
Vul voor meer informatie of een offerte onderstaand contactformulier in. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen.
|
|
Bel 033 7440044
