Overflow

Dit is een methode waarbij telefoongesprekken worden doorgestuurd naar een alternatieve groep medewerkers, omdat mensen uit de oorspronkelijk bedoelde groep allemaal bezet zijn. Een erg krachtige methode om service level en bereikbaarheid te verbeteren, maar ook een methode die erg voorzichtig moet worden gebruikt omdat het voor een complex model kan zorgen, dat oncontroleerbaar kan worden.