IVR toepassingen

IVR betekent Interactive Voice Response. Een IVR is een telefoonmenu dat de beller in staat stelt direct te communiceren met een informatiesysteem. Een IVR functioneert via toetssignalen, die toegang verlenen tot een antwoordsysteem, waarna de gebruiker bij de gewenste informatie kan komen. De IVR begeleidt de beller door het systeem. Door middel van keuzemenu s wordt de beller zonder tussenkomst van een telefoniste doorverbonden naar de juiste afdeling. IVR toepassingen zijn bij tal van grote ondernemingen terug te vinden om de bereikbaarheid te vergroten.