After-sales

After-sales bevat het hele proces na een verkoop waarbij gekeken wordt of de klant tevreden is met het aangeleverde product. Dit kunnen op- of aanmerkingen zijn, het oplossen of afhandelen van klachten enzovoorts. Ook relatiegeschenken vallen onder after-sales. Het gaat er bij after-sales om tevreden klanten tevreden te houden en ontevreden klanten tevreden te krijgen.