E-Fulfilment

Wat is E-Fulfilment?

E-Fulfilment betreft het geheel van backoffice-processen om orders af te handelen, maar ook bepaalde onderdelen van deze processen. De kern van dit proces is het voor derden afhandelen en aanleveren van tal van diensten. E-Fulfilment richt zich op het effectief en efficiënt integreren van (bedrijf)processen, activiteiten en functies in de backoffice van een bedrijf. Dit betekent van orderontvangst tot het aansturen van logistiek door derden.

Kies zelf

U kunt ervoor kiezen om uw gehele orderproces bij ContactCare neer te leggen, maar ook een combinatie van disciplines in dit proces is mogelijk. Bijvoorbeeld het afhandelen van servicevragen, aansturen van voorraadbeheer, het aannemen van orders of afhandelen Customer Service. U bepaalt zelf wat u uit handen geeft. E-Fulfilment is met name interessant voor bedrijven die online product- en informatieaanvragen doen en deze dienst leent zich uitstekend voor het plaatsen van bestellingen.

PlusPunten

ContactCare heeft jarenlang ervaring en een goede reputatie op gebied van:

• Inbound
• Customer Service
• Orderchecking
• Response verwerking
• Orderverwerking
• Digitale en telefonische orderaanname
• Fraudepreventie
• ICT

Altijd bereikbaar

ContactCare beschouwt een goede afhandeling van klachtcontact als een essentieel onderdeel binnen een organisatie. Daarom hechten wij grote waarde aan optimale bereikbaarheid, zodat een goede nazorg is gewaarborgd. Klanten kunnen ons onder uw bedrijfsnaam tussen 08:00 uur en 21:00 uur onder andere bereiken voor klachten, servicevragen, productinformatie en orderstatus. In de praktijk leveren dit vaak vragen op met betrekking tot betalingen, contracten, ruilmogelijkheden en leveringen.

Adviserend

ContactCare ondersteunt u met deskundig advies op de meest uiteenlopende terreinen. Door onze jarenlange ervaring kunnen wij u gedegen advies verschaffen over onder andere marktontwikkelingen, klantcontact, disciplines uit de ICT-branche, webshop bouwen en aansturing van logistiek. Maar ook speelt ContactCare een adviserende rol met betrekking tot sales en marketing.

Outsourcing orderproces

ContactCare zorgt ervoor dat u zich volledig kunt richten die aspecten van ondernemen waar u goed in bent. Wij nemen u het volledige orderproces uit handen tot aan het logistieke proces. U kunt ervoor kiezen om het volledige orderproces bij ons neer te leggen, maar ook een combinatie van eerder genoemde disciplines is mogelijk. Hierdoor kunt u zich volledig focussen op uw klanten. Wij verzorgen E-Fulfilment volledig in uw eigen omgeving en zijn in staat klanten te registreren in uw CRM-systemen.

Kostenbesparend

E-Fulfilment is in diverse opzichten kostenbesparend voor uw organisatie. Voor een gemiddelde telefonist(e) betaalt u in totaal tussen de € 2500 en € 3000 per maand, terwijl u deze werkzaamheden tegen een scherp tarief ook door ContactCare kan laten invullen. Daarnaast bent u bij ContactCare bereikbaar tussen 08:00 uur en 21:00 uur ten opzichte van een standaard 8-uurse werkdag. Tevens zorgen wij ervoor dat u tijdens ziekte of vakantie volledig bereikbaar bent, waardoor u geen omzet misloopt.

Continuïteit gewaarborgd

Met E-Fulfilment van ContactCare is de voorgang van uw bedrijfsprocessen dagelijks gegarandeerd. Het proces loopt immers gewoon door en uw aantal medewerkers blijft stabiel. Een fluctuatie in de vraag naar uw producten heeft immers geen effect op uw personeelscapaciteit.

Tarieven

Wanneer u E-Fulfilment (of een onderdeel hiervan) uitbesteedt, wilt u uiteraard verzekerd zijn van een hoogwaardige en efficiënte afhandeling. Daarom vraagt deze dienst om maatwerk. Ieder E-Fulfilment is immers net zo uniek als uw concept(en) en marktbenadering. Voor deze dienst betaalt u een vast bedrag per maand. Neem contact met ons op voor een persoonlijke offerte.