mooie nummers

U wilt uw klanten of relaties zo goed mogelijk te woord staan? Toch wilt u zich vooral focussen op de vragen die écht prioriteit hebben? Met de IVR toepassing van ContactCare kunt u bepaalde informatievoorzieningen standaardiseren zodat dit een reductie van uw kosten oplevert. Op deze manier voorkomt u irritaties bij uw klanten en worden zij middels een IVR direct gerouteerd naar de juiste afdeling. Met IVR van ContactCare kunt u prioriteiten stellen!

Telefoonmenu

Voordelen

• Directe doorverbinding naar gewenste afdeling
• Verhogen informatiebereikbaarheid
• Besparingen op telefonistes
• Preferred Customer Service (o.a direct doorschakelen naar een persoon of afdeling op basis van het telefoonnummer)
• Koppeling met diverse databases
• Filteren en categoriseren van inbound, hetgeen een kostenreductie tot gevolg heeft
• Vergroot telefonische bereikbaarheid
• Geen menselijke interactie noodzakelijk
• Professionele uitstraling

Additionele mogelijkheden

• Medewerker beschikbaarheidsroutering
• Netwerkwachtrij met prioriteitstelling
• Netnummerroutering
• Tijd- en datumroutering
• Postcoderoutering
• Verkeersverdeling
• Overloop
• Keuzemenu
• Meldtekst

Met een Interactive Voice Response biedt u uw klanten een optimale service. De wachttijden worden verminderd of verdwijnen zelfs voor uw klanten. Bereikbaarheidsproblemen worden met dit telefoonmenu opgelost. Hierdoor kan de klant direct worden doorverbonden met een betrouwbaar persoon die altijd een concreet en constructief antwoord heeft.
IVR toepassingen zijn inmiddels niet meer weg te denken in grote ondernemingen. Toonaangevende postorder-, energie -en verzekeringsbedrijven zijn al jaren optimaal bereikbaar met deze IVR toepassingen.

Tarieven

Een passende IVR vraagt om maatwerk, neem contact met ons op voor een persoonlijke offerte.